网络生态:88必发娱乐在网站建设中怎样得到用户信任你

1.专业的网站形象

和现实生活中与人的交往一样,第一印象非常重要。第一眼看上去喜欢的或感觉对的人,大家都愿意继续交往下去。第一眼就让人觉得不对劲,大家不会花心思去求证到底哪里不对劲,是自己判断错了,还是真的不对劲,一般人干脆就不再继续交往了。

网站也是如此。用户打开网站,如果第一眼看上去就很业余,如果所卖的东西还是高档商品,用户恐怕根本就没有兴趣再去调查研究这个网站是真是假,而是简单地离开再也不回来了。

所以说网站应该以实用为主,美观其次,但是任何一个认真的商业网站都要具备最起码的专业形象。使用好的设计师,寻找或购买好的网站模板是建立用户信任的第一步。

这里所说的专业形象,绝不是指把网站做得像个门户。也可能是因为很多网站都是使用那儿种开源CMS系统,连模板也都差不多,很多公司网站明明不是门户,却做得像是门户。我们应该配合自己的产品和目标用户特征,展现出适合特定网站的专业形象。

除了设计方面的因素,还有以下一些细节经常会损害网站的专业形象:

1:错别字,严重语法问题及病句

2:无效链接,点击后用户来到不存在的页面

3:图片无法显示

4:“网站正在建设中”的文字

5:网站访问计数器,尤其是那种历史悠久的绿色计数器

6:不停闪动的文字

7:页面上有大量动画,除非你是卖动画或游戏的

8:背景音乐

这些通常会给用户网站比较业余的感觉。

如果站长或设计师对什么是专业形象有疑虑,很简单,打开Google、雅虎、百度看就知道了。

2.详实的各类信息

大量有用的信息最能让用户信任网站,进而放下心防,导向购买,这里说的网站的信息形式有很多种,包括产品的详细性能、使用说明、材料、产地、制作方法、公司组织结构、员工培训,任何与公司产品或服务相关的窍门、技巧、行业新闻、新闻报道等。用户心里都会很清楚,骗子肯定不会花这么多时间精力在网站内容上。

在所有网站页面上适当的地方都应该以某种方式提醒用户网站的产品或服务,能帮用户解决问题,用户可以考虑购买。但是不要过度销售,尤其是一些纯信息页面。网站页面作用在于建立专家形象,引导用户进入网站销售进程。

网站上最好有最新消息,包括新产品、行业新闻、新促销活动等。一个看上去已经两年没更新的网站很容易让浏览者产生疑惑,这个网站背后的企业还存在吗?一些网站会在页面上显示最后一次更新日期,但是如果显示的却是“最后一次更新于2006年”,这实在不是一个好兆头。

在撰写产品说明时应该假设用户什么都不知道。很多时候网站运营者对自己的产品或服务了如指掌,有些东西对自己来说是不言而喻的,所以有意无意地在文案中会假设用户应该知道一些行业术语等。但其实除了一些工业产品用户外,大部分个人购买者对自己感兴趣的相关产品不一定那么了解。如果用户阅读网页过程中碰到一些专业词还要去搜索研究一下,就会打断流畅的购物流程。

3.第三方资质认证

网站上的文字无论怎么写,还都是网站自己说的,说服力总不如第三方信息来源高,所以如果企业或者站长有任何来自第三方的资质认证,都要尽可能放在网站上。来自第三方的资质认证有很多种,这里就不一一介绍了。第三方资质认证运用得当可以很有效的提高网站转化率。

4.一切都是可验证的

除了第三方资质认证外,其他关于产品、服务或者公司背景的信息,也应该尽可能的给予证明。

5.讲述实情

如果你为用户送上一份礼物,不要说礼物的钱是从自己的口袋里出。你可以告诉用户,这是为了向顾客表示感谢,并希望能建立长久的关系。

凡是你的产品或服务有可能引起用户的怀疑时,都要事先想好怎样打消他们的疑虑最好的方法就是以实相告。合情合理的解释及合情合理的利润,大部分用户都会理解,而且会更加信任。

对自己产品的缺点也应该如实相告,不用找一些理由来掩饰。世界上没有完美的产品,用户也不会奢望在你的网站上买到价格最便宜、质量最高、功能最全的产品。但是你要告诉用户实话,与其他企业和网站相比,你的缺点在哪里?为什么会有这些缺点?

只有最真实的理由才是最有说服力的理由,用户自然理解。如果用户的预算低于你的产品价格,对方并不会因为你掩饰价格高这个缺点就变成你的客户。

6.用户条款及隐私权政策

部分人很少看网站的用户条款和隐私权政策。看这些东西都是希望与你的网站做生意、买东西的、对你的产品感兴趣的潜在用户。面对这些很可能已经放下心防,准备与你做生意的人,你应该在用户条款、隐私权政策、退换货政策上再次表明你是替用户着想的。

7. 联系方式一应俱全

网站转化客户的主要方式就是希望客户主动联系,而不是直接在网站生成订单。

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